襄阳市12345热线知识库于2012年建立，现有1.7万余条信息，市民来电诉求由话务人员搜索热线知识库进行在线解答。为进一步畅通政府与群众、企业沟通渠道，市农业农村局发展规划科结合自身职能，对现行有效的绿色农产品认证、政策法规、政策解读、名词解释等共计10余条信息进行了整理，并将信息汇聚到12345热线知识库。
据了解，今年以来12345热线共接听市民来电48.9万个，热线知识库已成为解答企业和群众咨询诉求的重要渠道，知识库信息的丰富程度、准确率、及时更新情况直接影响市民拨打12345热线的体验感和获得感。
今后，12345热线知识库将向基层工作人员和社会公开，积极运用人工智能技术，充分畅通政府与群众企业互动沟通渠道，提供精准服务，实现群众咨询智能应答，解决“急难愁盼”问题，真正把12345热线打造成为党委政府联系群众企业的“连心桥”。
