为深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，苏州市植保植检站党支部尽职尽责、实干担当，认真处理“12345”群众诉求工单，做到“事事有回音，件件有答复”，全面提升群众满意度。

　　近年来，福寿螺在我市呈现扩散蔓延态势，不仅影响农业生产，还破坏水域生态和市容环境，引起社会广泛关注。每年4-9月是福寿螺产卵繁殖盛期，随着城市河道福寿螺卵块的出现，市民12345诉求工单也日益增多。为快速有效做好福寿螺工单处理，苏州市植保植检站制定了时间节点流程——24小时内现场调查鉴定，48小时内发生点位防控清除，72小时内答复反馈诉求群众。在接到12345工单的第一时间，工作人员立即赶赴现场确认发生点实际情况，现场能直接清理的当场清除，现场处理有困难的，与河道管理部门开展联动防控，通过河道保洁进行定点清除。今年以来，已对市民反映较多的虎丘湿地公园、吴门桥、西塘河等发生点落实了清除措施，并进行了回访工作，确保百分百满意答复。

　　下一步，苏州市植保植检站党支部将进一步提升服务质量和工作效率，充分发挥“12345”热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事、办实事、办成事，加大日常巡查，掌握福寿螺疫情分布，加强防控新技术研究，探索长效防控措施。